يعرض لك الملف الشخصي إحصاءات تشمل متوسط تقييمات خدماتك المنشورة، عدد الخدمات والعملاء، ومتوسط سرعة الرد، بالإضافة إلى تاريخ التسجيل في المنصة وآخر تواجد.
التقييمات
يمثل التقييم الإجمالي متوسط التقييمات التي منحها المستخدمين لكافة خدماتك المنشورة.
يتم احتساب هذا التقييم بحساب متوسط التقييم في كل بند من بنود تقييم الخدمة: جودة الخدمة، التواصل والمتابعة، التسليم بالموعد، مقسومًا على عدد هذه البنود، بإمكانك معرفة المزيد عن كيفية حساب التقييم بالاطلاع على نظام تقييم الخدمة.
معدل نجاح التواصلات
يدل هذا المعدل على مدى نجاح البائع في تحويل تواصلاته مع المشترين إلى صفقات ناجحة، يعرض المؤشر باللون الأخضر في إحصائيات الملف الشخصي بدءاً من 33% فما فوق كإشارة إلى نسبة جيدة، وهو معيار يطبق على جميع البائعين دون استثناء لضمان العدالة وتكافؤ الفرص بين الجميع.
نذكر أن كل تواصل هو فرصة لبناء انطباع مهني طويل الأمد، حتى إن لم يتحول التواصل إلى طلب فعلي فهو فرصة لتطوير مهاراتك وفهم احتياجات العملاء بشكل أعمق، مما يمهد الطريق لتحويل تواصلاتك المستقبلية إلى تعاون مثمر.
أهمية معدل نجاح التواصلات
- يمنح المشترين تصوراً عملياً عن احترافيتك في إدارة الحوار وتحويل الفرص إلى تعاون مثمر
- يساعد البائعين على تقييم أسلوبهم في التواصل وتحسين مهاراتهم التسويقية
- يعكس قدرتك على توضيح تفاصيل خدماتك ومناقشة احتياجات العملاء بفاعلية
نصائح لتحسين معدل نجاح التواصلات
- كتابة تفاصيل الخدمة بوضوح بحيث تتضمن تفاصيل عن العمل وحجمه بدقة مقابل السعر، مما يقلل حاجة المشتري لطرح أسئلة إضافية أو طلب توضيحات
- تحديد حجم العمل في كل تطوير وسعره بشكل واضح
- توضيح الميزات والنتائج النهائية التي سيحصل عليها المشتري
- استخدام خيارات تصميم الخدمة لعرضها بطريقة احترافية تبرز نقاط القوة وتجعلها مميزة مقارنة بالخدمات المنافسة
- إرفاق نماذج أعمال متنوعة وذات جودة عالية لتعزيز ثقة العميل بقدرتك على التنفيذ
- تطوير مهارات التواصل والمهارات التسويقية مثل اللباقة في الحوار، والقدرة على الإقناع، والتفاوض بذكاء من خلال عرض الحلول المناسبة وتوضيح القيمة الفعلية التي تقدمها للعميل
معدل إكمال الطلبات
يعتبر معدل إكمال الطلبات من المؤشرات التي تدل على التزام البائع، جديته في العمل، وحرصه على إنهاء وتسليم الطلبات. ويمكن أن يعتمد عليه المشترون كأحد المعايير للمفاضلة بين البائعين، لذا يتوجب على البائع الانتباه لمعدل إكمال الطلبات والمحافظة عليه مرتفعاً.
عدد العملاء
يشير إلى عدد العملاء الذين تعاملت معهم وأنهيت طلباتهم بنجاح، هذا يعني احتساب عدد الاشخاص وليس عدد الخدمات التي طلبها.
متوسط سرعة الرد
وهو متوسط سرعة رد البائع على الطلبات قيد التنفيذ والتي تم تسليمها بالإضافة لرسائل الخدمة خلال 30 يومًا، يُستثنى من ذلك رسائل السبام التي ميّزها البائع كمزعجة.
في حال لم يكن لدى البائع أي طلبات أو رسائل جديدة خلال 30 يومًا، يبقى متوسط سرعة الرد على آخر حالة.
بإمكانك تحسين متوسط سرعة الرد من خلال المتابعة الدورية للمنصة وتجنب الانقطاع الطويل، لضمان أقصى سرعة استجابة للعملاء والرد على استفساراتهم في الرسائل وطلبات الخدمات.
آخر تواجد
يعكس آخر تواجد للبائع في المنصة مدى حرصه واهتمامه بمتابعة طلبات الخدمات والرد على استفسارات العملاء خلال مدة قصيرة، كما يزيد من اهتمام العملاء بشراء خدماتك، خاصةً من يبحثون عن تنفيذ خدمات خلال فترة زمنية قصيرة نظرًا لتواجد البائع على الموقع وإمكانية التواصل معه لإنجاز الخدمة سريعًا.