مرحلة انتظار التعليمات
بعد شراء الخدمة يبدأ الطلب بحالة انتظار التعليمات، حيث يتوجب عليك إرسال تعليماتك للبائع ليتمكن من بدء التنفيذ.
إذا كنت ترغب بإلغاء الطلب في هذه المرحلة:
- اضغط على ألغي الطلب
- أدخل سبب الإلغاء ليكون البائع على علم به
- أكد على إلغاء الطلب
سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى حسابك في خمسات مباشرةً، يمكنك استخدامه في طلب خدمة جديدة، أو التواصل مع فريقنا عبر مركز المساعدة لإعادته إلى حسابك البنكي.
مرحلة جاري التنفيذ بانتظار تواصل البائع
بعد إرسال التعليمات من طرفك سيتحول الطلب إلى جاري التنفيذ، في حال لم يرسل البائع أي رد ستتمكن من إلغاء الطلب مباشرةً.
مرحلة جاري التنفيذ بانتظار الاستلام من البائع
بعد أن يرد البائع على التعليمات، لن تتمكن من إلغاء الطلب مباشرة بل ستحتاج موافقته على الإلغاء.
اضغط على: أرسل طلب إلغاء.
في حال وافق البائع على طلب الإلغاء سيظهر لديك إشعار بذلك ويتم استعادة المبلغ لحسابك في خمسات مباشرة.
مرحلة بانتظار الاستلام
بعد أن يرسل البائع طلب استلام الخدمة، سيصبح الطلب بانتظار الاستلام.
يمكنك مراجعة العمل والتأكد من مطابقته للاتفاق، إذا كان لديك أي ملاحظات يمكنك طلب التعديلات خلال 72 ساعة، سيتم استلام الطلب بشكل تلقائي بحال عدم طلب أي تعديلات خلال هذه المدة.
في حال رفض البائع إجراء التعديلات المطلوبة يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال الضغط على زر: أبلغ عن مشكلة.
مرحلة الاستلام
ننصحك بداية بعدم استلام الطلب إلا بعد التأكد أن الخدمة كاملة، في حال تم التسليم ثم اكتشفت أي خطأ يمكنك التواصل مع البائع أولًا حول الأمر.
إذا رفض البائع التعاون معك يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال الضغط على زر: أبلغ عن مشكلة.